Decía Soraya Sáenz de Santamaría, vicepresidenta del gobierno, que con 140 caracteres se puede defender la democracia. ¿Es posible que una red social pueda tener este poder? Este y otros debates sobre comunicación política y nuevas tendencias estarán presentes en una nueva jornada de Política2.cero.

Tras el éxito de la pasada edición de Política2.cero en Santiago de Compostela, el evento se traslada ahora a Madrid. La cita será el próximo 15 de febrero.

En esta ocasión las jornadas políticas contarán con más ponentes y un nuevo fomato.

El programa se dividirá en varias charlas de diversos expertos en comunicación política y online a lo largo de la mañana, y una mesa redonda moderada por Javier Piedrahita por la tarde.

En ella se debatirá el futuro de la comunicación online de los partidos, con los asesores de comunicación online y responsables de distintas corporaciones políticas: Albert Medrán (Director de comunicación de Actuable.org), José. A. Rodríguez Salas, Isabel Díaz Ayuso (Partido Popular), y Fernando Tellado (UPyD).

Esther Checa, directora del departamento SEO y Social Media de T2O media, acudirá en calidad de ponente, junto a otros expertos como Nacho Campos, Antoni Gutiérrez- Rubí, Elisa de la Nuez, o Javier Recuenco, y expondrá los efectos de la actividad online en la política, en las redes sociales y en los buscadores en la charla ¿Cómo influye nuestra actividad en redes sociales? (10:50 – 11:30)

Toda la actividad sobre esta nueva jornada de Política 2.0 podrá seguirse a través de sus canales de Twitter y Facebook.

Durante el día de hoy numerosas páginas web han mostrado su descontento con la ley SOPA (Stop Online Piracy Act) presentada por el gobierno estadounidense, “autocensurando” su propio contenido en señal de protesta como muestra de lo que podría a llegar a ser la censura en Internet si la ley finalmente entra en vigor.

Pero ¿qué es realmente la ley SOPA y qué supone?

Enrique Dans ha resumido esta polémica ley de la siguiente manera:

SOPA y PIPA son la enésima expresión del poder del lobby de una industria del entretenimiento que se niega a adaptarse a los tiempos, sobre una clase política incapaz de entender que internet es mucho, muchísimo más importante que eso. SOPA y PIPA, al igual que la ley Sinde-Wert en España, condicionan el futuro de internet, y establecen mecanismos de censura sin tutela judicial efectiva cuyos efectos sobre la innovación son potencialmente gravísimos. No solo definen el problema de manera errónea, sino que, además, protegen al protagonista equivocado. No hay nada bueno para los creadores en SOPA, en PIPA o en la ley Sinde-Wert.

Google

Wikipedia

Wired

Twitter

Estas navidades, concretamente el 21 de diciembre, LetsBonus ofreció una jugosa oferta de un iPad 2 para los primeros 1.500 usuarios que realizaran la compra. La noticia corrió por la red en un montón de foros de fans de Apple y en un montón de sitios de amantes de la tecnología. En tres horas se vendieron todos los iPad.

Días después, concretamente un día antes de la fecha prevista de entrega, la empresa comunicó la cancelación de los pedidos por incumplimiento del proveedor que debía suministrar a la empresa los iPads.

Entonces la red estalló. Menéame, forocoches, blogs personales… Los usuarios se sintieron estafados y así lo contaron en los foros, en sus páginas web y en las redes sociales del propio LetsBonus.

El ruido fue tal que El País, El Mundo, 20minutos y otros diarios generalistas se hicieron eco de la noticia saturando los resultados del buscador.

¿Cómo puede una empresa hacer frente a este nivel de quejas y actuar para que su reputación online no se vea dañada cuando todos los elementos se ponen en contra?

La primera reacción de la compañía fue tratar de “calmar” a los usuarios que colapsaban las vías de comunicación con LetsBonus, especialmente Facebook.

También emitieron varios comunicados, en su blog, en sus redes (en forma de nota en Facebook, con actualizaciones día a día)  y en otros medios digitales como Dirigentes Digital, que curiosamente se coló en la primera página de resultados, por encima de otros medios con más “autoridad” en la red como El País o El Mundo.

Como era de esperar, estos gestos de la compañía no “calman” a los usuarios que siguen insistiendo en la devolución del dinero o en la entrega del pedido.

Un par de días después LetsBonus, ante la imposibilidad de frenar esta crisis de Reputación Online, decide cambiar de estrategia: el presidente, Miguel Vicente, llama a algunos afectados y se disculpa en persona asegurando que se realizará el envío de todos los iPads en un periodo máximo de 2 meses. Como prueba algunos de ellos reciben los primeros iPads.

El País, El Mundo y 20minutos vuelven a hacerse eco de la noticia:

Si bien la verdadera calma no llegará hasta que todos tengan su iPad en sus manos, este cambio de “actitud” por parte de la compañía es un gran paso y ha sido muy bien acogido por una parte de los usuarios afectados.

Aún queda por saber cómo se desarrollará la segunda parte de la historia, si se resolverá el caso de los iPads, si los usuarios recuperarán su confianza en LetsBonus, si irán despareciendo poco a poco los comentarios negativos de los clientes sobre la marca…

Por ahora, parece que la empresa ha reconducido bien la gestión de sus crisis, y sobre todo, que continúa dando respuesta a sus clientes en estos momentos en los que necesitan interacturar con la marca más que nunca.

Una vez pasado el “huracán” habrá que analizar todas las “secuelas” que la crisis habrá dejado en el buscador con el nombre de marca – aquellos artículos que relataron el caso y se enlazaron unos a otros y ahora no sólo están indexados en los buscadores sino que también están en los primeros resultados -  y estudiar un plan de acción para contrarrestarlas y poder así recuperar la gestión de su Reputación Online.

Recientemente Google ha anunciado un nuevo cambio en su buscador: la integración de Google+ en los resultados de búsqueda.

Este cambio es especialmente relevante porque personaliza los resultados de una búsqueda, siempre y cuando el usuario esté logado, en función de sus contenidos e interacciones en Google +: enlaces más votados, perfiles más visitados, fotos de amigos agregados a los círculos, etc.

Esta “irrupción” del contenido social de Google + ha sido vista por muchos usuarios como una invasión de contenido irrelevante que más que complementar la información del buscador, la perjudica.

El debate ha surgido entorno a la pérdida de calidad y relevancia de los resultados de búsqueda y al favoritismo de Google hacia su propia red social en detrimento de la competencia, especialmente Facebook y Twitter.

Eric Schmidt , CEO de Google ha asegurado ante las críticas que “Google+ no tiene trato de favor para Google sobre Facebook o Twitter”

Por otro lado, la compañía ha añadido que se ofrecerá a los usuarios la posibilidad de desactivar esta nueva función de personalización de resultados con tan sólo un botón:

Así era presentado el nuevo servicio de Google +, llamado Search, plus Your World:

Linkedin es una red social que a pesar de estar muy enfocada al networking del entorno profesional, también ofrece oportunidades de promoción a las empresas.

Para ello la plataforma ofrece sus propias páginas de empresa donde las marcas pueden promocionar sus productos y servicios y compartir con el resto de usuarios de la red contenidos relevantes sobre ellos.

Estos perfiles ofrecen tres apartados diferenciados:

Resumen

Este es el apartado principal. En él aparece la descripción de la empresa con todos sus datos (nombre de la empresa, sector, dirección con mapa integrado de Google Maps, etc). Aparecen también los últimos perfiles de usuarios que se incorporaron a la empresa, los contenidos de la web o blog agregado al perfil (a través de feed), y otros datos como el número de seguidores de la página o el de empleados que esa empresa tiene en la plataforma.

Recientemente Linkedin ha añadido la posibilidad de realizar actualizaciones también para empresas lo que permite que estas puedan compartir contenido con otros usuarios a través de su propia página como ya hacen otras redes sociales.

Trabajos

Linkedin dispone de un apartado de ofertas de empleo para cada empresa. A través de él las marcas pueden promocionar sus vacantes y encontrar a los usuarios más adecuados, que, por otro lado, pueden apuntarse a las ofertas de empleo sin tener que salir de la plataforma. El alto grado de especialización de Linkedin en lo que se refiere a carreras profesionales, es un plus a la hora de incluir esta plataforma como herramienta de recursos humanos.

Servicios o Productos

Este fue el último apartado en integrarse a la plataforma. A través de él las marcas pueden promocionar sus productos y servicios, no sólo a través de las descripciones o fotos, sino también a través de vídeos o enlaces relacionados y, sobre todo, a través de las recomendaciones de otros usuarios. Cada producto tiene su propia página que se indexa en los buscadores con la siguiente estructura: linkedin.com/company/nombre-empresa/nombre-producto-o-servicio/product.

Adicionalmente la red social ofrece otra sección (Analytics) donde los administradores de las páginas pueden consultar las estadísticas de visitas del perfil y otros datos para conocer el engagement de la marca con los usuarios.

Por otro lado, son también una importante ayuda en las estrategias de marketing online, como elemento fundamental de Social Media y también como factor clave SEO ya que los buscadores no sólo indexan los perfiles (www.linkedin.com/company/nombremarca ) sino también cada uno de los perfiles de los empleados (es.linkedin.com/in/nombreusuario ) creando un gran número de contenidos y enlaces internos en la plataforma con el nombre de marca.

Muchos expertos y agencias SEO coinciden en afirmar que la red social que mejores resultados de posicionamiento web está dando es Google +, a pesar del corto recorrido de tiempo de la plataforma en la red.

Indudablemente Google + parte con la ventaja de ser un producto “de la casa”. Sin embargo, también ofrece ciertas “ventajas SEO” que le diferencia de la competencia: Facebook y Twitter.

La primera de ellas es que todo el contenido es indexable, a diferencia de Facebook que es una plataforma cerrada (salvo en perfiles abiertos y páginas de empresa), y a diferencia de Twitter que aunque sí está abierta al buscador, limita los contenidos a 140 caracteres.

En consecuencia los buscadores recogen de cada perfil hasta 275 palabras en Facebook, hasta 491 palabras en Twitter y hasta 2621 en Google +.

La segunda es que Google + permite una optimización SEO más avanzada, tanto de los perfiles como de los contenidos que se comparten en la red social:

1) En la descripción sobre el propietario de cada perfil y de cada empresa en las páginas de marcas comerciales. En ellas se pueden incluir todo tipo de informaciones: datos biográficos, textos completos y públicos, fotos, enlaces a otros perfiles (círculos), contenido favorito (+1), etc. Son especialmente importantes los primeros 55 caracteres de la descripción y los enlaces a perfiles externos como páginas web propias, blogs u otro tipo de sitios web relacionados con la persona o marca a la que pertenece la página.

2) En la creación de enlaces internos. Cada vez que un usuario añade a otro en un círculo está creando un enlace que sostiene una equilibrada estructura de enlaces internos en la plataforma. Por eso cuanto mayor número de enlaces (círculos), mayores posibilidades de posicionarse en la parte de arriba de los rankings de los buscadores.

3) En la relevancia de los contenidos. Los usuarios valoran la información compartida en la red social a través del botón +1. Este botón actúa como un voto que sirve al buscador para otorgar criterios de posicionamiento en función de la “calidad” de los contenidos: a mayor número de +1, mayor relevancia en la red.

4) En la difusión del contenido original. A diferencia del resto de redes sociales, Google ofrece la posibilidad de indicar el autor de un determinado contenido. Para ello el autor debe enlazar su sitio web con la etiqueta rel=author y su perfil de Google+ con la etiqueta rel =me tal y como indica la siguiente imagen:

La última edición de la revista online de Ecomm-Marketing (p.45-47) cuenta el caso de éxito de marketing online de Mi bebé y yo y T2O media, la historia de cómo una cabecera offline de éxito consigue, gracias a estrategias de SEO, Linkbuilding y Social Media, posicionarse también online.

Una reciente encuesta en EEUU, sobre un muestreo de 500 anunciantes, ha concluido que el mayor generador de leads del marketing online es el SEO.

¿Ocurre lo mismo en nuestro país? ¿Cómo invierten las empresas en marketing online? ¿En qué areas invierten y en qué proporción?

En España la inversión publicitaria online es de cerca del 16% del total según los últimos estudios. Pero de esa cifra ¿cuánto presupuesto está destinado a acciones de SEM o pago por clic o a campañas de display? ¿Y a acciones de posicionamiento web o de performance marketing?

Los números en nuestro país son casi un enigma porque la mayoría de las veces se engloban todas las acciones en el mismo saco y no se detallan individualmente.

Por eso y porque muchos estudios distan de la realidad que viven día a día las empresas españolas, os animamos a participar en esta mini-encuesta de la que extraeremos los datos concienzudamente y que, tras analizarlos, compartiremos con todos vosotros.

(Para participar tan sólo hay que hacer click en la imagen)

La plataforma de microblogging Twitter ha seleccionado sus 10 mejores mensajes de 2011. Son estos:

1.- “Bienvenido de nuevo, Egipto#25junio”.

Wael Ghonim, gerente de marketing de Google, fue retenido durante 12 días por el gobierno de Hosni Mubarak y se convirtió en símbolo de la revolución egipcia gracias a este mensaje en Twitter. Una vez liberado sus palabras fueron: “Yo no soy un héroe. Los verdaderos héroes son los jóvenes que están detrás de esta revolución. Por la voluntad de Dios, vamos a limpiar este país de esta basura”.

2.- “Un helicóptero sobrevolando sobre Abbottabad a la 1 AM”.

Un vecino de Pakistán, sin saberlo, estaba twitteando en directo la captura y muerte de Osama Bin Laden.

3.- “Mi hija se llama Sarah M. Rivera”.

Daniel Morales, indigente de Nueva York, puedo reunirse con su hija después de 28 años gracias a la iniciativa “Underheard” (Los no escuchados) y a Twitter.

4.- “Este bloqueo es muy aburrido. Nadie está jugando fútbol americano en Oklahoma. Tengo que correr o algo así”.

Un jugador de la NBA lo escribió durante el parón que sufrió este año la competición.

5.- “Arriba las escobas en Londres!”.

Tras los disturbios de agosto en Reino Unido, la gente se organizó a través de esta red social para limpiar las calles.

6- “Aquí hay otra foto del transbordador (Endeavour) desde mi avión”.

Stefanie Gordon, pasajera de un avión, fotografió con su la cámara de su móvil el lanzamiento del transbordador Endeavour y lo compartió a través de Twitter.

7.- “Terremoto”.

Muchos japoneses twittearon en directo el terremoto que sacudió su país en marzo de este año.

8.- “Los subtítulos son siempre malos. Inglaterra, América, Suiza, pusieron una repetición scrollingvergahren+= mayor calidad”.

Opinión de Julia Probst, lectora de labios y fan del fútbol conocida por los seguidores de este deporte en EE.UU.

9.- “La mezquita de Ercis central detrás de un edificio de departamentos”.

Gracias a este mensaje Okan Bayulgen, presentador de noticias, salvó en Turquía durante un terremoto a varias personas atrapadas en un edificio tras anunciarlo por Twitter.

10.- “Oye @Mortons (restaurante en Nueva York), me podrías esperar en el aeropuerto de Newark con un entrecot cuando aterrice en dos horas? K. Gracias”.

Un usuario lo escribió “medio en broma” y cuando llegó al restaurante se encontró con que la empresa había cumplido sus deseos: un mozo de Mortons lo esperaba en el aeropuerto con un entrecot con patatas, pan, servilletas y cubiertos.

Otros tweets destacados durante el año han sido la muerte de Gaddafi o las condolencias de Barack Obama y Bil Gates por el fallecimiento de Steve Jobs.

Cada vez es más grande la porción de la tarta publicitaria destinada a Internet (en España cerca del 16% del total de la inversión según los últimos estudios).

Cada vez son más las empresas que se embarcan en las redes sociales.

Y cada vez son más las agencias que diseñan impactantes y eficaces campañas exclusivamente para el mundo online.

¿Merece la pena quedarse fuera de todo esto? ¿Por qué no aprovechar las oportunidades que ofrece la red de la mano de los mejores expertos?

¿Qué ventajas tiene contar con una agencia de marketing online?

• Un profundo conocimiento del sector y una actualización constante
• Una visión integral y unificada de toda la cadena de generación de resultados
• Disponibilidad de las últimas herramientas y de la tecnología necesaria para la optimización de las campañas
• Integración de cada una de las acciones (SEO, SEM, Performance y SMO) dentro de una estrategia global previamente fijada
• Recursos humanos multidisciplinares capaces de aportar soluciones a cada cliente

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